Обмін та повернення
У магазині «Малятко» ми прагнемо, щоб покупка була для вас максимально зручною та приємною. Якщо товар вам не підійшов або ви отримали товар неналежної якості, зверніться до нас — ми допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства України.
Обмін або повернення товару належної якості
Ви можете обміняти товар належної якості або повернути його протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо інший строк не встановлений продавцем.
Для обміну або повернення товар має:
- не бути у використанні;
- зберегти товарний вигляд;
- зберегти споживчі властивості;
- мати всі ярлики, пломби та комплектуючі, якщо вони передбачені виробником;
- бути у повній комплектації;
- супроводжуватися розрахунковим документом, що підтверджує придбання.
Якщо товар був у використанні, має сліди експлуатації, пошкодження або неповну комплектацію, можливість його обміну чи повернення визначається відповідно до вимог законодавства.
Як оформити повернення або обмін
- Зв'яжіться з нами та повідомте про бажання повернути або обміняти товар.
- Уточніть деталі повернення з нашим менеджером.
- Надішліть товар погодженим способом або передайте його безпосередньо в наш магазин у Тернополі.
- Після отримання товару ми перевіримо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.
- Після підтвердження повернення кошти будуть повернуті відповідно до обраного способу оплати та вимог законодавства.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо дотримані умови його повернення.
Спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем та залежить від способу, яким була здійснена оплата замовлення.
Вартість доставки при поверненні товару належної якості, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю сторін, не компенсується продавцем.
Якщо товар має недолік
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкоджений товар або товар, який не відповідає замовленню, обов'язково повідомте нас про це якнайшвидше.
Для оперативного вирішення питання рекомендуємо зробити фото або відео товару та упаковки і надіслати їх менеджеру.
Залежно від ситуації може бути запропоновано:
- заміна товару на аналогічний;
- заміна окремої деталі або комплектуючої;
- усунення недоліку;
- повернення коштів;
- інший спосіб вирішення питання, передбачений законодавством.
Товар пошкоджений під час доставки
Будь ласка, перевіряйте стан посилки під час отримання.
Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження, рекомендуємо зафіксувати це фото або відео та оформити відповідний акт у перевізника.
Якщо ви виявили пошкодження після отримання, якнайшвидше зв'яжіться з нами та надішліть фото або відео пошкодження разом із фотографіями упаковки.
Ми допоможемо розібратися в ситуації та запропонуємо подальші дії.
Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Обмін або повернення не здійснюється у випадках, передбачених законодавством України.
Зокрема, окремі категорії товарів можуть не підлягати обміну або поверненню через їхні властивості, спосіб виготовлення чи умови використання.
Товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця, повертаються або обмінюються лише у випадках, передбачених законодавством.
Також не підлягають обміну або поверненню товари, для яких законодавством встановлено відповідні обмеження.
Важливо для замовлень з доставкою
Перед отриманням замовлення рекомендуємо перевірити:
- відповідність товару замовленій моделі;
- колір та розмір;
- комплектацію;
- цілісність упаковки;
- відсутність видимих пошкоджень.
Якщо виникли будь-які питання щодо отриманого товару, не поспішайте ним користуватися — спочатку зв'яжіться з нами. Це допоможе швидше вирішити питання.
Куди звернутися щодо обміну або повернення?
Для оформлення обміну або повернення зверніться до менеджера магазину «Малятко» за контактами, зазначеними на сайті.
Магазин «Малятко»
м. Тернопіль, вул. Торговиця, 7
Ми допоможемо визначити, чи відповідає товар умовам обміну або повернення, узгодити спосіб його передачі та порядок повернення коштів.
Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером.
Правова інформація
Обмін, повернення товарів та розгляд звернень покупців здійснюються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.
У разі виникнення спірної ситуації магазин розглядає звернення покупця індивідуально та надає відповідь відповідно до вимог законодавства.